9割以上が聞こえのサポートアイテムに“不満”を感じていた
集音器選びの“失敗”をなくす「30日間 返金保証キャンペーン」を実施
～対象商品：オープンイヤー型集音器『cocoe Ear』・『cocoe Link』～
合わなければ商品代ご返金。「聞き心地」と「使い心地」を確かめてから選べるトライアル施策
9割以上が聞こえのサポートアイテムに“不満”を感じていた
集音器選びの“失敗”をなくす「30日間 返金保証キャンペーン」を実施
～対象商品：オープンイヤー型集音器『cocoe Ear』・『cocoe Link』～
合わなければ商品代ご返金。「聞き心地」と「使い心地」を確かめてから選べるトライアル施策
NTTソノリティ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：高美 浩一、以下「NTTソノリティ」）は、2026年11月2日(月)から11月30日(月)までにcocoe公式オンラインストアでオープンイヤー型集音器『cocoe Ear(ココエイヤー)』及び、テレビ用Auracast™トランスミッター『cocoe Link(ココエリンク)』を購入した方を対象に、「30日間 返金保証キャンペーン」を実施します。商品発送翌日から30日以内であれば返品可能。対象商品のご購入時にお支払いいただいた商品代金をご返金させていただきます。
■集音器の認知は広がる一方、聞こえの対策は「歳のせい」と先送りされやすい
近年、集音器の分野には新たなメーカーの参入が続き、耳をふさがないタイプなど、聞こえをサポートする製品の選択肢は増えています。一方で、日本補聴器工業会の「JapanTrak 2022」によると、難聴を自覚している人のうち補聴器を使っている人は15.2%にとどまり、対策については欧米と比べても低い水準にあります※1。
当社が2026年8月に全国の60~89歳2,000名に実施した調査でも、日常生活で聞こえの困りごとを感じている人は33.1%にのぼりました※2。ところが、そのうち補聴器や集音器を使っていない200名に理由をたずねると、「歳のせいだと思い様子を見ている・大きな支障はまだない」(51.0%)が最も多く、「特に抵抗感・理由はない」(29.0%)、「価格が高いイメージがある・店や病院に行くのが面倒」(15.0%)と続き、困りごとを感じながらも明確な理由がないまま対策を先送りしている実態がうかがえます。
また難聴は、認知症の重要なリスク因子の一つとされています※3。軽度難聴でも認知症のリスクは約2倍、高度難聴では最大5倍に高まるといわれています。聞こえにくさから会話や外出が減り心身の衰えにつながる「ヒアリングフレイル」※4への早めの対策が求められています。
■先送りの背景にある「試さないとわからない」「使ったが合わなかった」
当社が2026年1月にcocoeのクラウドファンディング支援者1,104名を対象に実施したアンケート(製品のお届け前に実施)では、過去に補聴器・集音器を使ったことがある人の95.2%が、使いづらさ（不満）を持っていることがわかりました (「よくあった」69.7%、「ときどきあった」25.5%)。
購入を検討する際に不安に感じたことでは、「自分の聞こえの状態で効果があるか」(62.4%)、「雑音が聞こえたり、ハウリングしてしまうのでは」(49.0%)、「着け心地が合うか」(43.3%)が上位を占めました。これらは、聞こえ方に関する「聞き心地」の不安と、装着感に関する「使い心地」の不安に分けられ、いずれも個人差が大きく、日常生活の中で一定期間使ってみなければ判断しにくい項目といえます。
※1,104名のうち、過去に補聴器や集音器を利用した経験のある505名
■選択肢が増えた今、「聞き心地」と「使い心地」で比べて選べる環境を
2026年に入り、耳をふさがないオープンイヤー型の集音器や聴覚補助イヤホンは、各社から新製品の発売が相次いでいます。当社も『cocoe Ear』の店頭体験を全国47都道府県のドコモショップ138店舗に拡大し、実際の聞こえをお試しいただける機会を広げてきました。製品の選択肢が増えた今だからこそ、店頭での体験に加え、自宅や外出先など日常のさまざまな生活シーンで「聞き心地」と「使い心地」をじっくり確かめ、納得したうえで使い続けるかどうかを判断いただける環境が重要だと考え、本キャンペーンを実施します。
■「30日間 返金保証キャンペーン」概要
本キャンペーンでは、cocoe公式オンラインストアで『cocoe Ear』及び『cocoe Link』を購入した方は、商品発送翌日から30日以内であれば理由を問わず返品できます。自宅での食事やテレビの時間、外出先での会話など、実際に使う場面で聞こえ方を確かめてから、継続して使い続けるかを判断いただけます。
名称 ：30日間 返金保証キャンペーン
実施期間 ：2026年11月2日（月）10:00～11月30日（月）23:59まで
対象商品 ：cocoe Ear 39,600円（税込）・cocoe Link 10,560円（税込）
対象チャネル：cocoe公式オンラインストア（https://cocoe.ntt-sonority.com/）
返品受付 ：発送日の翌日を1日目として、30日目の23:59（日本時間）まで。
※返送時の梱包費・送料、各種手数料、通信費はお客様負担となります。
注意事項 ：
・返金には商品本体、付属品、取扱説明書およびその他同梱物の返送が必要です。可能な限り購入時の個装箱および緩衝材を使用ください。
・安心サポートやその他アクセサリーは返金対象外となります。
・返金保証は各製品につき、お一人様1回限りです。
・返金申請にはメールアドレスが必ず必要になります。
・当社指定の申請フォームからの申請に限ります。
・詳しい条件については、利用規約をご確認ください。
（https://cocoe.ntt-sonority.com/pages/guarantee-campaign-terms）
■使うと実感！体験者の92.9%が「日常会話が聞こえやすくなった」と回答
同調査※2で聞こえの課題を感じていると回答した当事者のうち、補聴器や集音器を使っていない14名に『cocoe Ear』を約1週間貸し出し、自宅や職場、外出先など普段の生活の中で使っていただきました。使用前と比べた変化を聞いたところ、約1週間という短い期間でも、9割以上が「聞こえやすくなった（「とても聞こえやすくなった」50.0%、「やや聞こえやすくなった」42.9%）と回答し、6割以上が今後も使い続けたいと高い継続意向を示しました。
使ってみて良かった点には、「テレビの音量を上げずに家族と会話を楽しめた」「長時間つけていても耳が痛くならず、ムレなかった」「周囲の音も聞こえるので安心感があった」などが挙がりました。耳をふさがない構造により、聞き心地と使い心地の両面で評価を得ています。
行楽シーズンに“聞こえ”をサポート。耳をふさがないオープンイヤー型集音器「cocoe Ear」
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